Telefonla Randevu Sistemi (IVR)

TIPPLUS IVR, bilgisayar sistemlerine uzaktan telefon ya da faks aracılığı ile erişerek, telefon tuşlarını kullanarak bilgi alış verişinde bulunulmasını sağlayan bir sesli yanıt sistemidir.

  • Sistem, üniteye bağlı telefon hatlarının çaldığını algılar.
  • Çalan telefonu açar ve cevaplama konumuna geçer.
  • Sistem, arayan kişiye önceden kaydedilmiş sesli anonsları dinletir.
  • Anons esnasında ya da anonsun bitiminde arayan kişinin yaptığı tuşlamaları algılar.

Sistem, arayan kişinin yaptığı tuşlamalardan yola çıkarak ilgili bilgilere erişir, gerekli işlemleri yapar ve sesli anonslar haline getirerek karşı tarafa dinletir.

Bu işlemin herhangi bir yerinde karşı taraf hattı kapatırsa, sistem bunu algılar ve o da hattı kapatır.

TIPPLUS IVR’ı, diğer tip sesli yanıt sistemlerinden farklı kılan en büyük özellik ise IVR sistemlerinde mutlaka bir ana bilgisayar bağlantısı bulunmaktadır.